Términos y Condiciones
Bienvenidx a la tienda online de la marca PANK. Esperamos que tu experiencia de compra sea memorable. Si no es así, escríbenos un email a hello@pank.shop para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda ayudarte.
A continuación se describen nuestros términos y condiciones de uso y venta que se aplican a tu navegación y transacciones en la tienda online pank.shop
Los términos y condiciones pueden cambiar de vez en cuando según las circunstancias. Es tu responsabilidad familiarizarte con los términos y condiciones más recientes que se indican a continuación.
No te preocupes, tenemos en cuenta tu preocupación por la necesidad de proteger tus datos personales, es nuestra prioridad. Todos tus datos personales serán tratados de conformidad con los requisitos legales vigentes en materia de protección de datos tal y como se describe a continuación en nuestra Política de Privacidad.
Al realizar un pedido el cliente declara haber leído toda la información que le fue facilitada durante el proceso de compra y aceptar las condiciones generales y de pago transcritas a continuación.
En esta tienda online se vende solamente artículos NUEVOS, emitiendo un recibo o una factura y los documentos fiscales necesarios para la aprobación de la garantía.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Lamentamos no poder garantizarte que todos los artículos disponibles en la tienda online estén en stock en el momento de realizar tu pedido. En caso de que la disponibilidad de los productos sea incorrecta y afecte a tu pedido, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible a través de correo electrónico.
Tampoco podemos garantizarte que el contenido de la tienda online esté en todo momento libre de inexactitudes o errores tipográficos, y que toda la información esté actualizada. No obstante, modificamos el contenido de la tienda online constantemente y nos esforzamos por mostrar siempre los textos, imágenes y precios correctamente.
MARCA COMERCIAL
Nuestra marca comercial PANK URBAN MOBILITY está registrada en la EUIPO (Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea), incluido el Reino Unido, y también está registrada en la USPTO (Oficina de Patentes y Marcas Registradas de los Estados Unidos).
La marca puede ser utilizada o registrada en más de un país y el uso de este sitio web no te otorga ningún derecho de uso de nuestra marca.
MÉTODOS DE PAGO
Todas las transacciones en Pank.shop se procesan mediante pasarelas de pago en línea seguras de terceros que encriptan los datos en un entorno de alojamiento seguro.
Por razones de seguridad no almacenamos ninguna información de pago en nuestra base de datos.
A continuación te nombramos los diferentes métodos de pago que aceptamos:
- PayPal Express Checkout
- Shopify Payments, que incluye Visa, MasteCard, Apple Pay, Google Pay, AMEX, Maestro y Shop Pay.
- Coinbase Commerce, que incluye las criptomonedas Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Dai, Litecoin y USD Coin.
Todos los clientes que pagan están sujetos a comprobaciones de validación. Pank.shop se reserva el derecho de retrasar cualquier pedido si sospecha que es necesario un control de seguridad adicional. Al realizar un pedido, el pago del importe se cargará en su tarjeta en el momento del envío.
ENVÍO DEL PEDIDO
Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24h a 48h en los almacenes de PANK en Europa.
El envío es gratuito en la mayoría de países de la unión Europea. No enviamos pedidos a las Islas Canarias, Reino Unido e Irlanda. Disculpad las molestias.
El empaquetado y embalaje del pedido se realiza en una caja de Amazon Logística y/o Correos Express. Así mismo, el envío del pedido se realiza con Amazon Logística, Correos Express entre otros operadores logísticos colaboradores.
Una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén, te enviamos un correo electrónico con la confirmación del envío y el código de seguimiento.
El plazo de entrega de un pedido es de 2 a 3 días laborables. Los sábados, domingos y días festivos quedan excluidos. No obstante, en algunas ocasiones nuestras empresas de transporte asociadas incluyen el sábado para realizar entregas.
Es importante verificar que la dirección de envío sea la correcta. La falta de información puede retrasar el envío o en algunos casos, bloquear la entrega.
Si surgen problemas en la entrega del pedido debido a una dirección incorrecta se cobrarán los gastos de devolución que pudieran ocasionarse.
Recuerda que nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible en horario laborable (de 9h a 19h) de lunes a sábado (no festivos). Para atender cualquier duda o consulta escríbenos un email a hello@pank.shop.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES y REEMBOLSOS
Si necesitas hacer una devolución de alguno de nuestros productos, recuerda que tienes 14 días desde el momento de la compra.
La devolución del producto debe realizarse en su embalaje original sin haberlo usado, manipulado o modificado en modo alguno, incluido etiquetas, accesorios, libro de instrucciones u otros componentes del mismo.
PANK se reserva el derecho de rechazar devoluciones y cambios de talla solicitados y/o enviados fuera del plazo fijado, y aquellos productos que no se encuentren en las mismas condiciones en los que fueron enviados.
¿Se paga algo por solicitar un cambio o una devolución?
Los gastos de envío de los cambios y devoluciones no son gratuitos, pero te lo ponemos muy fácil. Recogeremos el pedido en la dirección que tú elijas.
El importe de los gastos de envío será de 5€/producto para España y de 10€/producto para el resto de países Europeos, y el mismo se descontará del importe total del reembolso.
Para iniciar el proceso de un cambio o devolución debes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo un email a hello@pank.shop con las siguiente información:
Asunto (en el email): Devolución + Número de pedido
- Nombre completo
- Número de pedido
- Teléfono
- Dirección de recogida
- Código postal
- Ciudad
- País
- Observaciones de la devolución
En un plazo de 7 días (laborables de lunes a viernes) recibirás un email con una etiqueta de devolución. Una vez la recibas, prepara el paquete para que nuestro transportista asociado pueda recogerlo en la dirección indicada en un plazo de 24-48h.
Una vez recibido el artículo de la devolución y después de comprobar el estado del mismo, emitiremos un reembolso en un periodo aproximado de 10 a 14 días hábiles descontando los gastos de envío antes mencionados.
Los reembolsos por tarjeta de crédito se abonarán a la tarjeta utilizada para la compra original. Los reembolsos a través de Paypal se abonarán en la cuenta de Paypal. Los reembolsos de otros métodos de pago se abonan a sus respectivas plataformas.
¿Cómo puedo solicitar un cambio de talla?
Para hacer un cambio de talla deberás solicitar una devolución del artículo que no quieres y comprar uno de nuevo.
Para realizar la devolución de ese artículo debes seguir las instrucciones detalladas anteriormente.
Una vez recibamos la confirmación de compra del nuevo artículo, te lo enviaremos mediante el procedimiento habitual.
Una vez recibamos el artículo de la devolución y después de comprobar el estado del mismo, emitiremos un reembolso en un periodo aproximado de 10 a 14 días hábiles descontando los gastos de envío antes mencionados.
Si necesitas más información al respecto escríbenos a hello@pank.shop para que nuestro servicio de Atención al Cliente pueda ayudarte.
ATENCIÓN AL CLIENTE
La tienda online está abierta las 24 horas del día. Nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible en horario laborable (de 9h a 19h) de lunes a sábado (no festivos). Para atender cualquier duda o consulta escríbenos un email a hello@pank.shop.
PRIVACIDAD
Garantizamos el tratamiento de tus datos personales únicamente con el fin de enviar los artículos adquiridos.
